KoiKoe利用ガイド

中国の人気フリマアプリ「闲鱼(シェンユー)」で簡単にお買い物ができるよう支援する代行購入サービス

KoiKoeとは?

KoiKoeは日本のお客様が中国の人気フリマアプリ「闲鱼(シェンユー)」で簡単にお買い物ができるよう支援する代行購入サービスです。言葉の壁や決済方法の違いを気にすることなく、中国の魅力的な商品を手に入れることができます。

サービスの特徴

簡単アクセス

日本語対応の専用サイトで中国最大のフリマアプリ「闲鱼」の商品を閲覧できます

安心決済

国際的に信頼されているStripeでのクレジットカード決済に対応

無料保管サービス

購入した商品を最大3ヶ月間無料で保管

おまとめ配送

複数の商品をひとつにまとめて日本へ発送することで送料を節約

商品鑑定

公開テスト期間中は無料で商品の真贋チェックサービスを提供

ご利用の流れ

商品を探す

注文する

確認・代理購入

倉庫保管

日本へ発送

商品到着

1

商品を探す

KoiKoeのウェブサイトで「闲鱼」の商品を閲覧

2

注文する

気に入った商品を見つけたらカートに追加し、Stripeで決済

3

確認

KoiKoeスタッフが商品の状態や発送時期などの詳細を確認

4

代理購入

問題がなければKoiKoeが「闲鱼」で商品を購入

5

倉庫保管

商品はKoiKoeの中国倉庫で最大3ヶ月間無料保管

6

日本へ発送

ご希望のタイミングで商品を日本へ発送(複数商品のおまとめ発送も可能)

オプションサービス

商品検品サービス

中国倉庫到着時に商品状態を確認し、写真を提供(公開テスト期間中は無料)

梱包強化サービス

壊れやすい商品に特別な保護梱包を実施

商品鑑定サービス

ブランド品などの真贋確認(公開テスト期間中は無料)

国際配送料金について

海運サービス

大型の荷物や急ぎでない荷物に最適な経済的な配送方法です。配送期間は約25〜30営業日です。

料金目安: 初回重量 ¥2,750/kg、追加重量 ¥325〜350/kg

航空便サービス

速達性を重視する荷物に最適です。配送期間は約7〜15日です。

料金目安: 重量やサイズによって異なります(0.1〜10kg:¥2,000/0.5kg + ¥500/0.5kg)

配送料金は商品の重量、サイズ、配送方法によって変動します。詳細な料金表と配送条件については、以下のリンクからご確認ください。

返品・交換ポリシー

1. 注文確定前のキャンセル(商品購入前)

金額95%返金可能

  • 当社が中国の販売元に注文を確定する前であれば、マイページからいつでもキャンセル可能
  • お支払いに使用されたクレジットカードに全額の95%返金
  • 返金処理は通常5〜10営業日程度

2. 注文確定後の返品・交換(中国の販売元への発注後)

条件付き対応

  • 販売元の返品ポリシーに依存します
  • 返品・交換希望の場合:
    1. マイページから「返品申請」ボタンで申請
    2. 返品理由を詳細に記入
    3. KoiKoeが販売元と交渉(通常3〜5営業日)
  • 販売元が承諾した場合:
    • サービス手数料(商品価格の20%、最低1,000円)は返金されません
    • 中国国内配送料はお客様負担
  • 販売元が拒否した場合:
    • 返品・交換できない場合があります
    • KoiKoeはお客様の権利を守るため最大限交渉しますが、最終判断は販売元にあります

3. 日本への国際配送後の返品・交換

原則不可

  • 日本へ発送後は原則として返品・交換不可
  • 配送前に検品サービスをご利用いただくことで事前に商品状態を確認できます

4. 当社の過失による問題

全額対応

  • 誤発送、梱包ミスによる破損、確認ミスによる欠品など
  • 商品到着後7日以内にkoikoeinc@gmail.comへご連絡ください

5. 輸送中の破損・紛失

条件付き対応

  • 運送会社の保険適用範囲内で対応
  • 破損が明らかな場合は開封せずに写真を撮り、当日中にご連絡ください

よくある質問

お問い合わせ

ご不明点やご質問がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください:

  • メールアドレス:koikoeinc@gmail.com
  • 対応時間:平日10:00〜18:00(日本時間)
  • 返信目安:24時間以内(土日祝を除く)

KoiKoeを通じて、中国の魅力的な商品を安心してお買い物いただけます。ぜひご利用ください!